客服常用英文

补偿 · 因延误、缺陷或服务问题向客户提供的金额、优惠或权益。

善意退款 · 为改善客户体验而提供的非强制性退款或补偿。

退款状态 · 表示退款已申请、处理中、完成或失败的状态。

退货期限 · 客户可以申请退货或换货的时间范围。

退货授权 · 商家批准客户退货并生成的授权编号或流程。

缺件 · 订单中部分商品、配件或数量未收到。

发错商品 · 客户收到的商品与订单或购买规格不一致。

包裹破损 · 包裹或商品在运输过程中出现损坏的情况。

包裹丢失 · 承运商无法确认包裹位置或最终交付的情况。

物流延误 · 包裹未在原预计时间内完成运输或送达的情况。

自助服务 · 客户无需人工介入即可查询信息或完成操作的服务方式。

帮助中心 · 集中提供常见问题、操作指南和政策说明的内容库。

工单状态 · 表示客服问题当前处于新建、处理中、等待或已关闭的状态。

客服工单 · 用于记录、分派和跟踪客户问题的服务记录。

平均解决时长 · 从创建工单到问题解决平均所需的时间。

首次响应时间 · 客服首次回复客户所需的时间。